Refund policy
Nabízíme 30denní zásady pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení objednávky na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení, zboží musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, s připojenými štítky a v původním obalu. Musíte také splňovat podmínky uvedené níže.
Podmínky pro vrácení a vrácení peněz
Platné důvody pro vrácení:
Vrácení nebo vrácení peněz je možné pouze v případě, že existuje oprávněný problém s produktem – například poškození nebo výrobní vada. Nevracíme peníze z důvodu změny názoru.
Objednávky na cestě:
Vrácení peněz nelze provést, pokud je objednávka na cestě, ledaže by dopravce potvrdil, že zásilka byla ztracena. Jakmile je zboží doručeno, můžeme pokračovat dalším postupem.
Náhodné nebo duplicitní objednávky:
Nejsme povinni vracet peníze za náhodné nebo duplicitní objednávky, včetně případů, kdy došlo ke zpoždění doručení z důvodů mimo naši kontrolu.
Nesprávná dodací adresa:
Zkontrolujte si prosím pečlivě doručovací údaje při objednávce. Nemůžeme provádět vrácení peněz za objednávky zadané s nesprávnými údaji nebo zaslané na špatnou adresu kvůli chybě zákazníka.
Osobní preference:
Doporučujeme zákazníkům, aby si před nákupem pečlivě přečetli popisy produktů. Peníze nelze vracet z důvodů týkajících se osobního vkusu nebo preferencí.
Použité deníky:
Nemůžeme přijmout vrácení ani vracet peníze za deníky, do kterých bylo psáno. Vrácené zboží musí být v původním, nepoužitém stavu, aby mělo nárok na vrácení peněz.
Postup vrácení zboží
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
Chcete-li zahájit vrácení, napište naší zákaznické podpoře na podpora@rodinnepoklady.com. Poskytneme vám pokyny a adresu pro vrácení. Neposílejte nám prosím zboží zpět bez předchozího kontaktu – nevyžádané zásilky nebudou přijaty.
Zrušení nebo úprava objednávky
Objednávku můžete zrušit nebo upravit, případně změnit doručovací adresu do 3 hodin od jejího vytvoření. Během této lhůty můžeme vaši objednávku zrušit nebo upravit bez jakýchkoli problémů.
Po uplynutí této doby bude objednávka zpracována a připravena k odeslání a změny již nemusí být možné.
Poškozené nebo nesprávné zboží
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém rychle vyřešit.
Vrácení peněz
Jakmile bude vrácení schváleno, vrátíme vám peníze na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že bance nebo vydavateli karty může zpracování vrácení trvat déle.
Pokud od našeho potvrzení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím na podpora@rodinnepoklady.com.