Zásady vrácení peněz

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od data převzetí objednávky na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v původním obalu. Zároveň musí splňovat níže uvedené podmínky.

Odesláním objednávky u Rodinné Poklady souhlasíte s podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

Podmínky vrácení zboží a peněz

Oprávněné důvody pro vrácení: Vrácení zboží nebo peněz přijímáme pouze v případě, že existuje skutečný problém s produktem, například poškození nebo výrobní vada. Při změně názoru po nákupu peníze nevracíme.

Objednávky na cestě: Vrácení peněz není možné, dokud je objednávka v přepravě, pokud dopravce nepotvrdí, že byla zásilka ztracena. Po doručení zásilky můžeme pokračovat v dalším řešení.

Náhodné nebo duplicitní objednávky: Nejsme povinni vracet peníze za objednávky vytvořené omylem nebo za duplicitní objednávky.

Nesprávná doručovací adresa: Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací údaje. Nemůžeme vrátit peníze za objednávky s nesprávnými údaji ani za zásilky doručené na chybnou adresu v důsledku chyby zákazníka.

Osobní preference: Doporučujeme, abyste si před nákupem pečlivě přečetli popis produktu. Peníze nemůžeme vracet z důvodů souvisejících s osobním vkusem nebo preferencemi. Většina našich deníků je v současnosti dostupná pouze v měkké vazbě. Pracujeme na rozšíření nabídky o verze v pevné vazbě.

Použité deníky: Nemůžeme přijmout vrácení ani poskytnout náhradu za deníky, do kterých již bylo psáno. Vrácené zboží musí být v původním, nepoužitém stavu, aby bylo možné vrátit peníze.

Doručené zásilky: Jakmile sledování zásilky potvrdí, že byla objednávka doručena na adresu uvedenou při nákupu, bude objednávka považována za úspěšně doručenou.

Rodinné Poklady nenese odpovědnost za zásilky, které se po potvrzení doručení dopravcem ztratí, jsou odcizeny, založeny nebo jinak nejsou k nalezení. Pokud nemůžete najít zásilku označenou jako doručenou, zkontrolujte prosím okolí místa doručení, zeptejte se ostatních členů domácnosti nebo sousedů a obraťte se přímo na dopravce pomocí údajů pro sledování zásilky.

Upozornění: Naše zásilky nevyžadují podpis a dopravci nejsou povinni poskytovat fotografický doklad o doručení (POD). Mnoho našich přepravních partnerů však fotografii doručení poskytuje, pokud je k dispozici. Obvykle ji lze zobrazit na stránce se sledováním zásilky.

Expresní doprava: Pojem „Expresní doprava“ označuje odeslání objednávky následující pracovní den, jak je uvedeno při dokončení objednávky. Nezaručuje pevnou ani zrychlenou dobu doručení poté, co je zásilka v přepravě.

Protože jsou objednávky odesílány mezinárodně, při dokončení objednávky neuvádíme předpokládané datum doručení. Doba doručení se může lišit podle cílové země, přepravní sítě, celního řízení a dalších faktorů mimo naši kontrolu.

Pokud u objednávky s Expresní dopravou dojde k výraznému zpoždění, můžeme podle vlastního uvážení a po individuálním posouzení vrátit poplatek za Expresní dopravu. Taková náhrada je poskytována jako gesto dobré vůle a nepředstavuje uznání odpovědnosti.

Postup při vrácení

Náklady na zpětné odeslání zboží hradí zákazník.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese podpora@rodinnepoklady.com. Poskytneme vám pokyny k vrácení a adresu pro zaslání. Zboží nám prosím neposílejte bez předchozího kontaktu — neohlášené vratky nebudou přijaty.

Rodinné Poklady nabízí dopravu zdarma u všech objednávek. Bezplatné štítky pro zpětné zaslání však neposkytujeme.

Zrušení nebo změna objednávky

Objednávku můžete zrušit nebo upravit, případně požádat o změnu doručovací adresy, do 3 hodin od jejího vytvoření. Během této lhůty můžeme objednávku zrušit nebo upravit adresu bez dalších otázek.

Po uplynutí této doby bude objednávka zpracována a připravena k odeslání, takže další změny již nemusí být možné. Díky tomu můžeme objednávky zpracovat a odeslat co nejrychleji.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte. Pokud je produkt poškozený, vadný nebo jste obdrželi nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém co nejrychleji vyřešit.

Marketingové a propagační materiály

Naše marketingové materiály mohou obsahovat skutečné fotografie produktů, mockupy, lifestyle fotografie a grafické prvky. Tyto materiály slouží pouze pro ilustrační účely. Barvy, proporce, obaly a další vizuální detaily se mohou od skutečného produktu mírně lišit.

Vrácení peněz

Po schválení vrácení vám peníze vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo vydavatel platební karty může potřebovat další čas ke zpracování a připsání refundace.